昨日 ユニクロの柳井氏の本を読んだからというわけではないが、最近疑問に思うことが・・・。
仕事を始めて10年が過ぎた頃、顧客第一主義ということを、叩き込まれた。
その前の10年間は、大きな会社にいた星もあるのかもしれないが、目の前に仕事をこなすのがやっと。与えられた仕事を仕事としてこなすので精一杯という状況だった。
それが新規の事業立ち上げに参画したときに、ものすごいボリュームの仕事に半ば切れかかり、当時の上司に「一体何が正しいことなのか？」と食って掛かったときに、一言「お客が喜ぶことが正しいことだ！！」といわれた。
これは今でも痛烈に心に残っている。
その後、勉強を進めるうちに顧客満足、顧客第一主義という言葉に代わっていったのだ。
その後 外資系の日本子会社でリーダーを務めることになったときに一番にやったことは、顧客満足を高めるための活動だった。
しかし本社からは過度と写ったからか、今後は本社同様 売上第一主義で行くとの指示に、自分の目指す方向とのギャップを感じ、現在の会社に移ったのだ。
ところが 蓋を開けてみると、どうも様子が違う。
よく良く考えてみるとこの1年、リーダーの口から「お客の為に」という言葉が出てきたことがないことに気づいた。
いつもあるのは、「我々が・・・」、「うちが決めたこと」 （だから、客にそう言って納得させてこい） という風にしか聞こえないのだ。
これって本当に言っちゃって良いの？ とメンバー間では疑問を感じながらも、オブラートで包んだ言葉で説得を行う。
まさに自己中心的ともいえる論理で。
どうも違うんじゃない？
最近またまた 頭の中に”？”マークが渦巻いている。